Customer Journey Manager till Memira Eyecenter

Scroll to content

Mycket har hänt på 25 år och idag är vi inte bara Nordens ledande kedja inom refraktiv kirurgi, utan vi är även en av de ledande aktörerna i världen på linsbytesoperationer. Våra kirurger har tillsammans en samlad erfarenhet av över 400 000 ögonoperationer. Vi har ett kliniskt råd och en kvalitetsgrupp som hela tiden följer och utvärderar ny teknik och nya metoder. Allt för att ständigt förbättra resultatet för dig som kund och göra ögonoperationer tillgängligt för fler. Idag finns vi på cirka 50 orter i Sverige, Norge och Danmark.Memira har under sommaren 2019 förvärvat StureOptikern, EyeCenter City och EyeCenter Täby. Företaget vill bli ett ”one stop shop” för kundens ögon. I och med förvärvet och storslagna planer byter Memira nu namn till ”Memira Eyecenter” och kommer att göra en resa in i framtiden. Memira Eyecenter kommer att skapa ett unikt erbjudande i världsklass till kunder och patienter. Här finns din chans att vara med på resan!

ROLLBESKRIVNING
I den nya rollen som Customer Journey Manager hos Memira Eyecenter äger du strategi och genomförande av kunddialoger och on-boarding av nya kunder. Med en helt ny teknisk plattform med Salesforce i centrum finns möjlighet att göra stora förbättringar i hur Memira kan hjälpa sina kunder med synkorrigering och ögonhälsa. 

Du har personalansvar för en grupp medarbetare som är placerade i Memiras verksamhetsländer. Du rapporterar till Customer Acquisition Director, har budgetansvar och ingår i ledningsgruppen för avdelningen Customer Acquisition. Du arbetar mot våra marknader Sverige, Norge, Danmark och Nederländerna.

ARBETSUPPGIFTER

  • Jobbar strategiskt med hela kundresan inom samtliga affärsområden
  • Säkerställer konvertering inom respektive affärsområde
  • Övergripande kundreseperspektiv och arbeta med såväl kvantitativ och kvalitativ uppföljning för att kontinuerligt förbättra vår Customer Acqusition
  • Initierar och driver kampanjer
  • Tillsammans med Marketing Manager och Marketing Coordinators skapa leadsgenererande aktiviteter
  • Tillsammans med Conversion Manager och Digital Media Manager säkra konverteringen av leads.
  • Tillsammans med operations skapa retention/ambassador- genererande aktiviteter
  • Arbetet görs inom ramen för Memiras övergripande strategi och i linje med bolagets varumärkesplattform.

KRAV PÅ ERFARENHET OCH KOMPETENS

  • Akademisk examen inom relevant område
  • +5 års erfarenhet utav liknande arbete
  • Arbetat B2C med ett stort fokus på konvertering och försäljning
  • Erfarenhet utav ledarskap och projektledning
  • Tidigare erfarenhet utav både strategiskt och operativt arbete inom området
  • Flytande i svenska och engelska i såväl skrift som tal

PERSONLIGA EGENSKAPER

  • Analytisk och datadriven approach
  • Strategisk med en förmåga att se komplexa strukturer
  • ”Go getter” attityd, som alltid söker efter en bättre lösning.
  • Teamfokuserad och drivs av att se andra lyckas
  • Noggrann
  • Resultatorienterad
  • Förmåga att prioritera
  • Kommunikativ
  • Prestigelös

ÖVRIGT
Alla medarbetare på Memira har ett ansvar att efterfölja vår kärnmodell. Ditt medarbetaransvar innebär också:

  • Att du är en representant för Memira i alla sammanhang gentemot potentiella kunder, befintliga kunder, kollegor och konkurrenter och andra intressenter.
  • Att du aktivt medverkar till god samhörighet och bra arbetsflöde på arbetsplatsen.
  • Att du bidrar till förbättringar och utveckling inom ditt arbetsområde.
  • Att du tar till dig daglig information och nya riktlinjer via intranätet, IRIS.
  • Att delta i utbildningar som rör din tjänst, samt klinik/avdelningsmöten.
  • Att följa gällande lagstiftning för sekretess och tystnadsplikt.

Läs mer om en karriär på Memire Eyecenter på karriärsidan, www.memira.se/jobb

I denna rekrytering samarbetar vid med Head Agent och önskar därför att all kontakt sker via dem https://www.headagent.se/lediga-jobb/2838-customer-journey-manager/Vi tar inte emot ansökan via mail. 

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Gamla Brogatan, Stockholm

Gamla Brogatan 26
111 20 Stockholm Directions

Teamtailor

Applicant tracking system by Teamtailor